מדיניות משלוחים והחזרות

ב-Nala TLV, חשוב לנו שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. להלן התנאים למשלוח מוצרים והחזרתם.

1. מדיניות משלוחים (Shipping Policy)

זמני עיבוד: כל ההזמנות מעובדות תוך 1-3 ימי עסקים (לא כולל סופי שבוע וחגים). תקבלו הודעת דואר אלקטרוני ברגע שההזמנה שלכם תישלח.

זמני אספקה:

  • אנו שולחים לכל רחבי העולם.

  • זמן האספקה המשוער נע בין 7 ל-21 ימי עסקים, תלוי ביעד.

  • ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו עקב עומסים בחברות השילוח או תהליכי מכס במדינת היעד.

עלויות מכס ומיסים: ההזמנה שלכם עשויה להיות כפופה למסי יבוא או מע"מ המוטלים על ידי מדינת היעד. כל העלויות הללו חלות על הלקוח בלבד. Nala TLV אינה אחראית לחיובים אלו.

2. מדיניות החזרות (Returns Policy)

זכות הביטול: ניתן להחזיר מוצרים תוך 14 ימים מיום קבלת החבילה.

תנאים להחזרה: כדי להיות זכאים להחזר, על המוצר לעמוד בתנאים הבאים:

  • המוצר באריזתו המקורית, לא נעשה בו שימוש והוא במצב חדש לחלוטין.

  • קיימת הוכחת קנייה (מספר הזמנה).

תהליך ההחזרה:

  1. יש לשלוח בקשת החזרה למייל: info@nala-tlv.com.

  2. לאחר אישור הבקשה, נשלח לכם את הכתובת למשלוח החזרה.

  3. עלויות המשלוח חזרה חלות על הלקוח בלבד, אלא אם כן המוצר הגיע פגום.

3. החזרים כספיים (Refunds)

  • לאחר קבלת המוצר המוחזר ובדיקתו, נשלח לכם מייל המאשר את קבלתו.

  • במידה וההחזר יאושר, הזיכוי יבוצע באופן אוטומטי לאמצעי התשלום המקורי שלכם תוך 5-10 ימי עסקים.

4. מוצרים פגומים

אם קיבלתם מוצר פגום או שבור, אנא צרו איתנו קשר מיידית בכתובת info@nala-tlv.com בצירוף צילום של המוצר. אנו נדאג להחלפה או להחזר מלא ללא עלות נוספת.

פרטי התקשרות:

  • בעלים: Typhaine Pasquier

  • אימייל: info@nala-tlv.com

  • כתובת: 50 traverse du moulin de la villette, 13003, Marseille, France.